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      6月18日下午，學院在第三會議室召開政務服務熱線辦理工作通報會。黨政辦公室、組織人事處、學生工作部、教務處、培訓發展處、招生就業辦公室、后勤管理處、各院系主要負責人參加會議。

會議通報了近期政務服務熱線辦理的整體情況，對熱線反映問題的類別構成、辦理過程及存在問題進行了深入剖析，指出當前熱線工作中還存在一些的問題。會議強調，要進一步增強問題意識、服務意識，真正把服務熱線作為傾聽訴求、改進工作的有效渠道。

會議指出，熱線事項的背后反映的是廣大師生最直接、最現實的關切。各部門要進一步提升站位，切實做好每一件工單的辦理與反饋工作，努力實現“降低辦件量、不滿意率，提高解決率”的工作目標。

圍繞提升工作質效，會議提出四點要求：一是加強溝通服務，做到即訴即辦、限時辦結，耐心解釋、積極協調，提升辦理溫度與滿意度；二是強化業務培訓，全面提升工作人員的業務素質和服務水平；三是壓實主體責任，各部門要把熱線反映作為檢視工作的一面鏡子，主動改進機制，完善服務流程；四是注重歸納研判，善于從個案中發現共性問題，推動管理工作更系統、更精準。

政務服務熱線作為服務師生、優化治理的重要窗口，正在發揮越來越積極的作用。學院將以本次會議為契機，持續健全辦理機制，暢通溝通渠道，不斷提升服務師生的能力和水平。